1. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Au-delà du délai légal, Aquazen vous offre une garantie commerciale étendue : vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas et obtenir un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé, non gonflé de manière prolongée, et dans son état d'origine
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Articles non retournables

• Articles visiblement utilisés, endommagés par le client ou présentant des signes d'usure
• Articles soldés ou en promotion exceptionnelle (sauf défaut)

Procédure de retour

1. Contactez-nous à luciendemalle@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions
3. Renvoyez le colis sous 14 jours après notre accord

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 15 jours sur le moyen de paiement original. Vous recevez une confirmation par email.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à luciendemalle@gmail.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.